komunikacjawewnetrzna.warszawa.pl

Program

PROGRAM SZKOLENIA: zasady budowania kontaktu i utrzymywania stałych relacji z klientem, nawiązanie kontaktu: pierwsze wrażenie i pierwsza ocena w procesie oddziaływania na klienta, autodiagnoza – kim jestem w oczach innych?, kontynuacja kontaktu: zasady oddziaływania społecznego i interpersonalnego. Komunikacja w służbie efektywnego sprzedawcy, umiejętności prawidłowego porozumiewania: aktywne słuchanie, mowa ciała, formułowanie pytań, autodiagnoza własnego stylu komunikacji. Mapa klientów - analiza typów osobowościowych klientów od strony ich potrzeb i zachowań. Techniki sprzedaży : prezentacji produktu, identyfikacji potrzeb, zamykania transakcji handlowych. Postępowanie w trudnych sytuacjach : reklamacji i agresji klienta, elementy asertywności w kontaktach z klientem, rozpoznawanie manipulacji i technik wywierania presji. EFEKTY: umiejętności autoprezentacji adekwatnie do sytuacji, wzrost umiejętności efektywnego porozumiewania się, podniesienie psychologicznych kwalifikacji w rozpoznawaniu potrzeb klienta oraz adekwatnym ich zaspokajaniu, znajomość technik przydatnych w prezentacji i sprzedaży produktu, umiejętność postępowania w sytuacji niezadowolenia i wywierania presji przez klienta
Zdolność zbudowania i utrzymania długofalowej więzi z klientem.

Forma szkolenia

Szkolenia prowadzone są metodami interaktywnymi, wykorzystującymi struktury pracy grupowej oraz aktywność indywidualną uczestników. Uczenie się nowych treści drogą własnego doświadczenia, stwarza możliwość zaangażowania się uczestników w proponowane struktury (gry symulacyjne, prezentacje na forum grupy, rozwiązywanie zadań praktycznych). Aktywność uczestników jest analizowana w kontekście procesu grupowego. Wykłady i prezentacje prowadzone są z wykorzystaniem pomocy audiowizualnych (zapis video i analiza, filmy szkoleniowe, prezentacje multimedialne). Każdy uczestnik szkolenia ma także możliwość przeprowadzenia autoanalizy w zakresie prezentowanych kompetencji oraz uzyskania konstruktywnych informacji zwrotnych od grupy i trenerów.

Firma

MABOR Sp. z o.o. Centrum Edukacji i Doradztwa Psychologicznego