Profesjonalna Sprzedaż
autor Administrator, opublikowano 2004-06-22
Program
EFEKT:Rozpoznawanie różnych typów osobowości i dopasowywanie własnego zachowania
Rozpoznawanie detektorów konfliktu podczas rozmowy z klientem i ich eliminacja
Zapoznanie się z technikami perswazji i stosowanie ich dla wywierania wpływu na rozmówców
Zastosowanie technik aktywnego słuchania
Zachowanie postaw asertywnych w kontakcie z trudnym klientem
Rozpoznawanie sytuacji, w których klient próbuje wpłynąć na proces sprzedaży
Przekształcenie konfliktu w współpracę
Omijanie barier komunikacyjnych - przyczyn błędnego zrozumienia
Dotarcie do rzeczywistych oczekiwań i wątpliwości klienta
Reagowanie na zastrzeżenia klienta za pomocą konkretnych technik - komunikacja
TEMATY SZKOLENIA:
Znaczenie umiejętności psychospołecznych w kontaktach z ludźmi
Techniki psychomanipulacji i obrony przed manipulacją
Różnorodność temperamentów i osobowości
Postawy utrudniające współpracę z klientem
Prowadzenie negocjacji w relacjach interpersonalnych
Umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
Typy osobowości i techniki dostosowywania swoich zachowań
Manipulacja emocjonalna
Sposoby radzenia sobie z konfliktem i emocjami
Aktywne słuchanie
Asertywność w kontaktach z klientem