komunikacjawewnetrzna.warszawa.pl

Program

1.Rola sekretariatu w budowaniu wizerunku firmy
Reprezentowanie Firmy w kontaktach z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym
Kultura osobista i elementy savoir – vivre’u
Autoprezentacja i efekt „pierwszego wrażenia”
Świadomy i nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, gestykulacja, postawa ciała i modulacja głosu.

2.Efektywna komunikacja
Podstawowe zasady zapewniające skuteczność w komunikacji
Bariery komunikacyjne i ich pokonywanie
Umiejętność budowania dobrych relacji z innymi
Precyzyjne zbieranie i przekazywanie informacji

3.Obsługa Klienta
Prowadzenie rozmów telefonicznych (telefoniczny wizerunek, wskazówki techniczne)
Przyjmowanie gości w firmie
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z Klientami (agresja, upór, niezdecydowanie, manipulacja)

4.Współpraca z przełożonym
Ustalanie zasad współpracy
Organizowanie czasu pracy swojego i szefa
rola planowania i wyznaczania priorytetów
eliminowanie „zjadaczy” czasu
ochrona czasu pracy przełożonego
Wpływanie na nastrój i emocje (własne, szefa, współpracowników)

Cel szkolenia

 Budowanie postawy odpowiedzialności za udział w kształtowaniu wizerunku Firmy i ukierunkowania na Klienta
 Rozwijanie umiejętności autoprezentacyjnych i komunikacyjnych
 Rozwijanie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z Klientami i współpracownikami
 Poznanie zasad pomagających organizować współpracę z przełożonym

Forma szkolenia

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Około 30 % czasu zajmuje omówienie przez trenera danego zagadnienia. Pozostałe 70% czasu jest przeznaczone na przećwiczenie przez uczestników poznanych umiejętności.
Każdy z omawianych punktów związany jest z ćwiczeniami, pozwalającymi na praktyczne opanowanie omawianych treści. Mają one formę scenek, symulacji i inscenizacji (niektóre mogą być nagrywane na wideo). Ćwiczenia prowadzone są w małych grupkach, poprzedzane prezentacjami, a na koniec omawiane – tak, by każdy z uczestników otrzymał istotne dla korekty swoich zachowań informacje zwrotne.

Firma

Prospero Business Training S.C.